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クリプトン・フューチャー・メディア株式会社（本社：北海道札幌市、代表取締役：伊藤博之）が運営するデジタルクリエイター向けダウンロードストア「SONICWIRE（ソニックワイヤ）」は、2026年1月14日（水）より、新たにAIチャットボットによるテクニカルサポート機能の提供を開始いたしました。「音の商社」として2025年に設立30周年を迎えた当社がこれまでに蓄積してきた多様なサポート事例をもとに、独自開発したAIが24時間体制で即座に回答を生成するサービスです。もちろん、従来通り、DTM（パソコンで音楽を制作すること）の専門知識を有したSONICWIREスタッフによるメールでのサポートも継続。ユーザーの皆さまの音楽制作を、より強力にバックアップいたします。

SONICWIRE公式サイト：https://sonicwire.com/

よりよい創作環境を提供するために。DTMの専門知識を有したAIを独自開発！

クリプトンでは1995年の創業以来、「音」に関するソフトウェアやプラグイン等を取り扱い、ユーザーから寄せられるお問い合わせには、これまで随時メールで対応しておりました。創作活動のお役に立ちたい一心で、常にユーザーの皆さまに寄り添う対応を心掛けておりますが、ユーザーが待機時間なく問題解決できる方法を長らく模索しておりました。

そこで、ユーザーの皆さまへより迅速かつ適切なサポートをお届けすべく、当社のDTMスペシャリストとAIエンジニアが連携して、DTM分野のトラブル解決に特化したテクニカルサポート用のAIチャットボットを開発。当社が蓄積してきた約30年にわたるマニュアルやFAQ情報、サポート事例等の日本語テキストを基に、DTM特有の専門的なお問い合わせに対する回答を自動生成する仕組みを構築いたしました。役割を分けた複数のAIが質問を多角的に分析して最終的な回答を生成するため、より的確でわかりやすい回答を提供できる仕組みとなっております。

加えて、SONICWIREスタッフによる従来のテクニカルサポートも継続しておりますので、AIの回答のみで解決できない場合は、AIチャットボットの回答画面の下部よりそのままメールを送信する形でお気軽にお問い合わせください。

「SONICWIRE」のAIチャットボットによる回答例

なお、クリプトンでは、クリエイターの皆さまの創作環境をより強力にバックアップするための様々なAI研究に取り組んでおります。今回公開した「SONICWIRE」のAIチャットボットについても、現在は一次回答を示すにとどめておりますが、さらなる進化を目指して研究開発を続けております。今後の展開にご期待ください。

【SONICWIRE公式WEBサイト／SNSアカウント】

公式WEBサイト：https://sonicwire.com/

公式X：https://x.com/cfm_sonicwire

公式YouTubeチャンネル：https://www.youtube.com/@cfm_sonicwire

公式Instagram：https://www.instagram.com/cfm_sonicwire

公式TikTok：https://www.tiktok.com/@cfm.sonicwire

【お問い合わせ先】
クリプトン・フューチャー・メディア株式会社　SONICWIREチーム
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