ニュースリリースニュース詳細

【SONICWIRE会員（ニュースレター購読者含む）】・・・最大約42万件

【D2R 登録店舗】・・・対象店舗様へは、個別のご連絡を実施しております。

※上記は2026年10月19日時点で当社が確認している漏えいの可能性がある項目の全容であり、お客様のご登録状況により対象項目は異なります。

※「SONICWIRE」および「D2R」のシステム自体にはお客様のクレジットカード情報を保存しておらず、現時点で漏えいの事実は確認されておりません。過去の決済情報等から何らかの影響が出ていないかを含め、引き続き調査を行います。

3. お客様へのお願い

今回漏えいした可能性のある情報が悪用され、当社や関係先などを装った不審なメール（フィッシングメール）などがお客様に届く可能性がございます。二次被害を防ぐため、誠にお手数をおかけいたしますが、以下の点にご協力をお願い申し上げます。

お客様のアカウントを保護するため、全ての皆さまのパスワードを無効化させていただきました。お手数をおかけいたしますが、サービス復旧後の初回ログイン時にパスワードの再設定をお願いいたします。

漏えいした可能性のあるパスワード情報は、元パスワードへの復元が困難な「ハッシュ処理」がされております。しかし、万が一パスワードが復元された場合、第三者が同じメールアドレスとパスワードの組み合わせを用いて他のサービスへのログインを試みる恐れがございます。当社サービスと同じ組み合わせを他のサービスでもご利用の場合は、不正ログインの被害を防ぐため、該当するサービスのパスワードを速やかにご変更いただきますようお願いいたします。

当社や関係先を装ったメールや連絡が届く可能性がございます。不審なメールやSMSに記載されたURL・添付ファイル等の開封や、個人情報やパスワードの入力・回答を行わないよう、十分にご注意ください。

4. 当社の対応および今後について

当社では、不正アクセス検知後、Mythosを活用し状況を把握、「SONICWIRE」および「D2R」のサービス停止を含めた緊急措置を速やかに講じております。また、当社が運営する他サービスも併せ、必要なセキュリティ対策を増強し、現在も継続して監視を行っており、対応完了後の不正アクセスは確認されておりません。また、10月18日（日）に警察への第一報の連絡を完了、本日10月19日（月）に個人情報保護委員会への報告も完了しております。

同サービスの再開時期については、2026年10月19日時点で未定となっております。また、調査の一環として、当社が運営するSONICWIRE関連ECストア（https://ec.crypton.co.jp/）も、併せてサービスを停止しております。今後は、外部の専門機関への調査依頼を含めた詳細の調査を継続するとともに、システムのセキュリティ対策、監視体制、および情報管理体制を抜本的に見直すことで、再発防止に全力を尽くしてまいります。

今後、公表すべき新たな事実が判明した場合やサービス再開の目途がついた際は、こちらのニュースリリースを更新する形で速やかにお知らせいたします。

お客様ならびに関係各位に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。本件を厳粛に受け止め、再発防止および信頼回復に全社を挙げて取り組んでまいります。

【本件に関するユーザー様向けお問い合わせ窓口】
https://www.crypton.co.jp/cfm/inquiry-general

【本件に関する報道機関向けのお問い合わせ窓口】
https://www.crypton.co.jp/cfm/inquiry/media